Hay varias razones por las que un pago fallará. Recomendamos comprobar lo siguiente:
¿Ingresó correctamente la información de su tarjeta?
¿Su tarjeta es válida actualmente?
¿Se comunicó con su banco para asegurarse de que puede realizar pagos a una empresa internacional con sede en Israel?
Si ha marcado todas estas opciones y todo está bien, nuestro equipo de atención al cliente con gusto lo ayudará haciendo clic aquí .
¿Por qué me cobraron dos veces?
Puede haber varias razones por las que un pago se procesa varias veces. Uno de ellos es que tu tarjeta coloca una preautorización en el pago y una vez que se realiza el cargo se eliminará. También puede suceder que el botón se haya presionado dos veces. Cuando hay varios intentos de realizar una compra, a veces el procesador de pagos autorizará varios intentos, lo que provocará que la tarjeta se cargue dos veces.
Ver el saldo de su cuenta
Puede ver el saldo de su cuenta de Geniuuz para ver ganancias, reembolsos, créditos de Geniuuz y más. Para ver el saldo de su cuenta, haga clic en la imagen de su perfil y luego en Configuración > Saldo .Aquí puede ver lo siguiente:
Tu saldo actual de Geniuuz.
Tus ganancias en Geniuuz.
Sus reembolsos, que son fondos que se acreditaron en su cuenta por pedidos cancelados.
Reembolsos anteriores, para cualquier pedido cancelado que haya realizado antes del 1 de enero del año actual. Nota: Estos no incluyen tarifas de servicio e impuestos; por lo tanto, estará exento de estas tarifas al realizar un nuevo pedido.
Créditos de Geniuuz, o fondos que solo puede usar al comprar o vendedor servicios en Geniuuz, dentro de un período de tiempo limitado. Estos datos se actualizan cada pocos minutos.
Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago disponibles en Geniuuz son:
Tarjeta de crédito / débito: puede realizar compras con cualquier tarjeta de crédito / débito principal.
PayPal: puede pagar con PayPal. También tiene la opción de conectar su cuenta PayPal con su cuenta Geniuuz para un pago más rápido.
Nota: Es posible que Geniuuz no acepte algunos países de la lista de PayPal. Para ver una lista de países que aceptan PayPal, haga clic aquí .
Usando su saldo de Geniuuz
Si tiene fondos en el saldo de su cuenta, se aplicarán automáticamente a su próxima compra. Si la compra es por un monto superior al que tiene disponible en su saldo, puede utilizar otra fuente de pago para completar la compra.
En la página de pago, verá el monto total adeudado, cuánto tiene disponible en su saldo personal y, si la compra es por más, cuánto debe pagarse con otra fuente de pago (PayPal o tarjeta de crédito).
Nota: si realiza una compra como miembro de una cuenta de equipo, no podrá utilizar una segunda fuente de pago. En estos casos, si la compra es mayor que el monto de su saldo, solo puede usar una fuente de pago.
¿Por qué mi método de pago preferido no está disponible?
Los proveedores de pago que ve en la página de pago son los que están disponibles para usted según su país de residencia. Estamos limitados por la lista de países donde nuestros proveedores de pagos externos ofrecen servicios.
¿Cómo hago un depósito en efectivo en mi cuenta?
En este momento, no tenemos la opción de que los compradores carguen fondos en su saldo de Geniuuz. La razón por la que algunas cuentas tienen un saldo disponible es que han obtenido ingresos, tienen reembolsos de pedidos cancelados o fondos agregados por Geniuuz como créditos.
Tengo preguntas sobre mi reembolso
Mi pedido fue cancelado. ¿Dónde están mis fondos?
En Geniuuz, cuando se cancela un pedido, los fondos se acreditan en el Saldo de Geniuuz del Comprador. Geniuuz no procesa los reembolsos al proveedor de pagos automáticamente después de la cancelación de un pedido.
Para encontrar sus fondos, abra su cuenta de Geniuuz, mi cuenta, solicitar pago.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso directo?
Los reembolsos hechos a PayPal generalmente se completan dentro de las 24 horas posteriores a que el servicio de atención al cliente procese la solicitud.
Los reembolsos hechos a tarjetas de crédito demoran más debido a los tiempos de procesamiento de la tarjeta por parte del emisor. Por lo general, los reembolsos de tarjetas de crédito se completan en un plazo de 7 a 10 días después de que el servicio de atención al cliente procese la solicitud. Sin embargo, puede tardar hasta dos semanas, en casos extremos.
¿Por qué mi reembolso está incompleto?
Los pedidos se reembolsan al saldo de Geniuuz del comprador, por lo que a veces los fondos se reutilizan para nuevas compras. Por lo tanto, los fondos acreditados en la cuenta del proveedor de pagos del comprador parecen estar incompletos.
Le recomendamos que consulte sus pedidos más recientes para confirmar si se pagaron con un saldo de Geniuuz.
Si tiene más preguntas sobre el saldo de su cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte aquí .
Necesito un reembolso con otra tarjeta o cuenta de PayPal. ¿Cómo hago esto?
Solo podemos reembolsar los fondos a la fuente de pago original utilizada para procesar el pago. No podemos cambiar la tarjeta o la cuenta de PayPal donde se abonan los fondos.
Pagué con una moneda distinta al dólar estadounidense. ¿Mi reembolso se procesará en la misma moneda?
Si. Su reembolso será procesado en la misma moneda y monto utilizado para el pago.
Usando su moneda local en Geniuuz
Geniuuz muestra diferentes monedas según su ubicación. Tiene la opción de cambiar la moneda de visualización a su conveniencia.
Cambiar su moneda de visualización
Para cambiar su moneda de visualización, haga clic en menu arriba a lado de mi cuenta seleccione el menú «moneda». Elija su moneda preferidos en los menús desplegable.
Cambiar su moneda de pago
Al comprar un Gig, se le cobrará de acuerdo con su moneda de visualización. Para cambiar su moneda de visualización, haga clic en su imagen de perfil y seleccione el menú «idioma y moneda». Elija su idioma y moneda preferidos en los menús desplegables y haga clic en guardar .
Notas:
Si la moneda de visualización seleccionada no es compatible con nuestro procesador de pagos, se le cobrará en dólares estadounidenses.
Si está viendo Geniuuz en su moneda local y desea ver su saldo en dólares estadounidenses, coloque el mouse sobre el monto de su saldo junto a su nombre de usuario.
Si su moneda de visualización es el nuevo shekel israelí (ILS), los pagos con tarjeta de crédito se realizarán en dólares estadounidenses.
Pagué con una moneda distinta al dólar estadounidense. ¿Mi reembolso se procesará en la misma moneda?
Si. Su reembolso será procesado en la misma moneda y monto utilizado para el pago.
¿Por qué la cantidad que me cobran es mayor cuando utilizo mi moneda local?
Todos los precios en Geniuuz se derivan de su precio original en dólares estadounidenses y, por lo tanto, los precios en divisas distintas del dólar estadounidense pueden cambiar diariamente de acuerdo con las fluctuaciones del tipo de cambio y también pueden incluir tarifas de conversión.
Los compradores siempre tienen la opción de pagar en dólares estadounidenses cambiando la moneda que se muestra seleccionada.
Uso de su Geniuuz Balance y cómo se aplica
Si tiene fondos en el saldo de su cuenta, se aplicarán automáticamente a su próxima compra. Si la compra es por un monto superior al que tiene disponible en su saldo, puede utilizar solo una fuente de pago para completar la compra.
En la página de pago, verá el monto total adeudado, cuánto tiene disponible en su saldo personal y, si la compra es por más, cuánto debe pagarse con otra fuente de pago (PayPal o tarjeta de crédito).
¿Por qué se utilizó mi saldo de Geniuuz?
Su saldo de Geniuuz es la primera fuente de pago utilizada para realizar un nuevo pedido.
¿Por qué se cargó mi tarjeta si tengo un saldo de Geniuuz?
Su saldo de Geniuuz es la primera fuente de pago utilizada para realizar un nuevo pedido. Si los fondos son insuficientes, se le pedirá que complete el pago con una fuente de pago como una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal.
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